Sosyal medyanın çok katlı pazarlamada kullanımı ve iş tatmini üzerindeki etkileri

Abstract

Kitle iletişim kanallarının bölünmüşlüğü ve reklam mesajlarının çokluğu, doğru hedef kitleye ulaşmayı ve mesajın müşteriler tarafından algılanmasını zorlaştırmaktadır. Bundan dolayı geleneksel medya kanallarında yapılan tutundurma çabaları sorgulanır hale gelirken, sosyal medya ortamları reklam, halkla ilişkiler vb. alanlarda etkili iletişim stratejilerinin üretilmesinde giderek daha fazla önem kazanmaya başlamıştır. Diğer taraftan sosyal medyanın sunduğu çevrimiçi olanaklarla, bireyi içerik üreten, paylaşan, tavsiye eden kısaca interaktif olarak pazarlama sürecini etkileyen aktörler haline getirmesi, satıcı-alıcı ilişkilerine dair paradigmaları değiştirmektedir. Bu potansiyelin ilk farkına varan ve iş süreçlerine uygulayan işletmelerin başında “çok katlı pazarlama” stratejisini kullanan işletmeler gelmektedir. Satış odaklı çok katlı pazarlama sisteminde, bağımsız girişimcilerin performanslarını etkileyen iş tatmin düzeylerinin yükseltilmesi, yeni müşteri ve bağımsız girişimciler kazanma açısından önemlidir. Sosyal medyanın, içerik üretmeye ve anlık etkileşime olanak sağlamasının bağımsız girişimcilerin iş tatminini olumlu etkilediği düşülmektedir. Bu varsayımdan hareketle çok katlı pazarlama stratejisini kullanan küresel bir işletmenin Türkiye’deki serbest girişimcilerinin sosyal medyayı kullanım biçimleri ve bunun iş tatmini üzerindeki etkileri incelenmiştir. Anket yöntemi kullanılarak yapılan araştırmada, serbest girişimcilerin sosyal medyayı, yüz yüze iletişim kadar önemsedikleri fakat iş amaçlı olarak kullanma konusunda yeterli motivasyona sahip olmadıkları gözlemlenmiştir. Bu gözlemi destekleyen regresyon analizlerinde, bağımsız girişimcilerin sosyal medya kullanım düzeylerinin, iş tatmini açıklamada etkili fakat zayıf bir etkiye sahip olduğu ortaya çıkmıştır. Korelasyon analizlerinde ise, sosyal medya kullanım düzeyi ile içsel iş tatmini, dışsal iş tatmini ve genel iş tatmini arasında pozitif doğrusal bir ilişki olduğu anlaşılmıştır.

Scattered and abundant mass communication channels and excessive advertising massages_x000D_ make it difficult to reach the right audience. It also cause the messages not to be recognized properly_x000D_ by the targeted customers. Therefore, besides the promotional efforts of traditional media channels are becoming questionable, the social media platforms have started to gain increasing importance in_x000D_ effective communication strategies in public relations, advertising etc. On the other hand, with online_x000D_ opportunities offered by the social media, individuals have become actors who affect interactive_x000D_ marketing processes. This situation changes the paradigms of vendor-buyer relations. Having realized_x000D_ this potential, network marketers became the front runners in applying social media channels to their_x000D_ business processes._x000D_ According to sales-oriented network marketing system, raising the independent distributors’_x000D_ job satisfaction level that affects the performance is important in terms of winning new customers and_x000D_ independent entrepreneurs. Besides classical approaches like job satisfaction, sales commission_x000D_ system, motivation training, holidays, product launches, social media is frequently used by customers_x000D_ and distributors within the same network due to its potential in providing instant interaction. It is_x000D_ deducted that instant interaction provided by social media generates positive impacts on independent_x000D_ distributors’ job satisfaction. In the part of survey, it has been emerged that independent distributors_x000D_ have believed in the importance of social media and social media has reinforced the impact of face to_x000D_ face communication. But they haven’t realized the effect and motivating role of social media in sale_x000D_ and gaining new members. This result has been supported by regression analysis that social media_x000D_ usage level has a weak effect in explaining job satisfaction. According to correlation analysis, there is_x000D_ a positive linear relationship among general job satisfaction, intrinsic job satisfaction and extrinsic job_x000D_ satisfaction with social media usage level.