How and When Customer Engagement Underlies the Link Between Family Ownership and Firm Performance: A Conceptual Framework
| dc.contributor.author | Sarp, Serap | |
| dc.contributor.author | Bozkurt, Sıddık | |
| dc.contributor.author | Gligor, David | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-25T10:37:03Z | |
| dc.date.available | 2025-09-25T10:37:03Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | Sosyal medyanın hızla yaygınlaşmasıyla birlikte müşterilerin ve firmaların birbirleriyle olan etkileşimi son on yılda hızla arttı. Bu etkileşimli iletişim, firmaların müşteri katılımını artırmalarına yardımcı oldu. Bu nedenle, sosyal medya odaklı müşteri katılımı ve firma performansı akademisyenlerin ilgisini çekmiştir. Ancak, mevcut çalışmalar büyük ölçüde müşterilere odaklanmaktadır ve firmalarla ilgili faktörler (öncüller) hakkında bilinenler çok kısıtlı kalmaktadır. Bu nedenle, bu çalışmada ilişkiler, firma ile ilgili özelliklere odaklanarak müşteri katılımını açıklamak için tasarlanmıştır. Bu çalışma, müşteri katılımına ilişkin kapsamlı bir kavramsal çerçeveyi, öncülleri (firmanın yönetişim özellikleri), sonuçları (firma performansı) ve moderatörleri (aile stratejik vurgusu ve sosyal medya kullanım yoğunluğu) kapsayacak bir biçimde geliştirmeyi amaçlamaktadır. Yeni ilişkileri açıklayabilmek için beş teorik önerme tasarlanmıştır. Önerilen yeni kavramsal model, müşteri bağlılığı literatürünü genişletmektedir. Ayrıca aile şirketleri, iletişim stratejilerinde kendi özelliklerini vurgulayarak rakiplerine karşı rekabet avantajı da elde edebilirler. | en_US |
| dc.identifier.doi | 10.35379/cusosbil.1102174 | |
| dc.identifier.issn | 1304-8880 | |
| dc.identifier.issn | 1304-8899 | |
| dc.identifier.uri | https://doi.org/10.35379/cusosbil.1102174 | |
| dc.identifier.uri | https://search.trdizin.gov.tr/en/yayin/detay/1137631/how-and-when-customer-engagement-underlies-the-link-between-family-ownership-and-firm-performance-a-conceptual-framework | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12573/2910 | |
| dc.language.iso | en | en_US |
| dc.relation.ispartof | Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.subject | İşletme | en_US |
| dc.subject | İktisat | en_US |
| dc.title | How and When Customer Engagement Underlies the Link Between Family Ownership and Firm Performance: A Conceptual Framework | en_US |
| dc.title.alternative | Aile Mülkiyeti ve Firma Performansı Arasındaki İlişkiye Müşteri Katılımı Nasıl ve Ne Zaman Temel Oluşturur: Kavramsal Bir Çerçeve | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
| dspace.entity.type | Publication | |
| gdc.bip.impulseclass | C5 | |
| gdc.bip.influenceclass | C5 | |
| gdc.bip.popularityclass | C5 | |
| gdc.coar.access | open access | |
| gdc.coar.type | text::journal::journal article | |
| gdc.collaboration.industrial | false | |
| gdc.description.department | Abdullah Gül University | en_US |
| gdc.description.departmenttemp | Abdullah Gül Üniversitesi,Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi,Yabancı Kurumlar | en_US |
| gdc.description.endpage | 487 | en_US |
| gdc.description.issue | 2 | en_US |
| gdc.description.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | en_US |
| gdc.description.scopusquality | N/A | |
| gdc.description.startpage | 477 | en_US |
| gdc.description.volume | 31 | en_US |
| gdc.description.wosquality | N/A | |
| gdc.identifier.openalex | W4307580173 | |
| gdc.identifier.trdizinid | 1137631 | |
| gdc.index.type | TR-Dizin | |
| gdc.oaire.accesstype | GOLD | |
| gdc.oaire.diamondjournal | false | |
| gdc.oaire.downloads | 69 | |
| gdc.oaire.impulse | 0.0 | |
| gdc.oaire.influence | 2.4895952E-9 | |
| gdc.oaire.isgreen | true | |
| gdc.oaire.keywords | Aile Firması;Müşteri Katılımı;Stratejik Önem;Sosyal Medya;Sosyal Medya Kullanım Yoğunluğu | |
| gdc.oaire.keywords | Family Firm | |
| gdc.oaire.keywords | Customer Engagement | |
| gdc.oaire.keywords | Strategic Emphasis | |
| gdc.oaire.keywords | Family Firm;Customer Engagement;Strategic Emphasis;Socail Media;Social Media Usage Intensity | |
| gdc.oaire.keywords | Social Media | |
| gdc.oaire.keywords | Social Media Usage Intensity | |
| gdc.oaire.popularity | 1.7808596E-9 | |
| gdc.oaire.publicfunded | false | |
| gdc.oaire.sciencefields | 0502 economics and business | |
| gdc.oaire.sciencefields | 05 social sciences | |
| gdc.oaire.views | 551 | |
| gdc.openalex.collaboration | International | |
| gdc.openalex.fwci | 0.0 | |
| gdc.openalex.normalizedpercentile | 0.2 | |
| gdc.opencitations.count | 0 | |
| gdc.plumx.mendeley | 1 | |
| gdc.virtual.author | Sarp, Serap | |
| relation.isAuthorOfPublication | d47c2365-b02f-4e16-ac80-5aac33b336dd | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | d47c2365-b02f-4e16-ac80-5aac33b336dd | |
| relation.isOrgUnitOfPublication | 665d3039-05f8-4a25-9a3c-b9550bffecef | |
| relation.isOrgUnitOfPublication | 9b102216-362b-4e84-b958-dc4245b58406 | |
| relation.isOrgUnitOfPublication | f2803143-783c-4edc-859a-7a1421d6d5c6 | |
| relation.isOrgUnitOfPublication.latestForDiscovery | 665d3039-05f8-4a25-9a3c-b9550bffecef |